การทำ ธุรกิจ E-commerce คืออะไร

4240
แบ่งปัน

คำว่า ธุรกิจ E-commerce ตอนนี้ กำลังได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก พูดได้ว่า มาแรง พอๆ กับคำว่า Online Marketing เลยทีเดียว ทั้งๆ ที่ในความเป็นจริงแล้ว E-commerce เติบโตในเมืองไทยมานานแล้ว แต่หลายคน ไม่เข้าใจความหมาย ว่าจริงๆ แล้ว E-commerce คืออะไร ก็เลยได้แต่พูดกันไป โดยที่ไม่เข้าใจความหมาย ถ้าจะให้อธิบายกันง่ายๆ E-commerce ( อีคอมเมิร์ซ ) ก็คือ การทำธุรกรรมผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ แปลว่าอะไร? ก็แปลว่า ทุกกิจกรรม ที่ใช้อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เป็นตัวกลาง นับว่าเป็น E-commerce ทั้งหมด แต่โดยส่วนใหญ่แล้ว คำว่า อีคอมเมิร์ซ นี้ จะถูกนำมาใช้ในธุรกิจ ที่ต้องกระทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์ ผ่านทางหน้าเว็บ เป็นส่วนใหญ่ ถ้ายกตัวอย่างให้ชัดๆ ก็ได้แก่ เว็บขายของออนไลน์ อย่าง Lazada, Amazon หรือ Alibaba ก็นับเป็น ธุรกิจ E-commerce เช่นเดียวกัน

จุดเด่นของ E-commerce คืออะไร

จุดเด่น หรือข้อดีของการทำ เว็บแนว E-commerce ก็คือ การเพิ่มความสะดวกสบาย ให้กับลูกค้า และเป็นการขยายฐานลูกค้า ให้มีมากขึ้น ลูกค้าสามารถเข้าถึงรายละเอียด ของสินค้า และบริการได้ง่ายขึ้น โดยสามารถพูดได้ว่า เป็นการรวมเอา ร้านค้า กับ ข้อดีของ เว็บไซต์ มารวมเข้าไว้ด้วยกัน โดยสามารถแบ่งเป็นข้อๆ ได้ดังนี้

  • เว็บร้านค้า หรือ เว็บแนว E-commerce จะเปิดออนไลน์ 24 ชม. ทุกวัน ไม่มีวันปิดบริการ ลูกค้า จะเข้ามาดูรายละเอียด เลือกซื้อ สั่งซื้อ สินค้า และบริการ ตอนไหน เวลาไหนก็ได้ จะสั่งซื้อ ตอนตี 1 หรือ ตี 3 ก็ไม่มีปัญหา เนื่องจากเป็นระบบอัตโนมัติ ไม่ต้องจ้างพนักงาน ให้มานั่งเฝ้าหน้าจอตลอดเวลา ก็สามารถรับคำสั่งซื้อ จากลูกค้า ได้ตลอดเวลา
  • มีระบบการชำระเงินออนไลน์ ที่สะดวก ซึ่งก็คือ ระบบตัดเงินผ่านทาง บัตรเครดิต ซึ่งลูกค้า ไม่ต้องออกจากบ้าน ไปโอนเงินให้เสียเวลา ( แต่ในปัจจุบัน ถึงแม้ใช้การโอนเงินผ่านทาง ธนาคาร ก็สะดวกอยู่ดี เพราะมี internet banking อยู่แล้ว )
  • มีระบบบริการลูกค้า หลังการขาย ( Customer Service )
  • มีระบบสมาชิก สำหรับลูกค้า ที่ต้องการจะเข้าร่วม เป็นสมาชิก เพื่อรับสิทธิพิเศษ
  • ต้นทุนต่ำ เมื่อเทียบกับการลงทุนเช่าพื้นที่ขายของ หรือเซ้งตึกเพื่อเปิดกิจการแล้ว การลงทุน ทำเว็บร้านค้า ( เว็บขายของออนไลน์ ที่มีระบบตะกร้าสินค้า ) หรือเว็บแนว E-commerce มีต้นทุนที่ถูกกว่า และจ่ายเงินแค่ครั้งเดียว แต่ใช้ได้ยาวนานไปตลอด
  • มีโอกาสได้ลูกค้าเพิ่มขึ้นแบบไร้ขีดจำกัด หมดปัญหาเรื่องการอยู่ต่างจังหวัด อยู่คนละประเทศ และเชื้อชาติ หรือต่างภาษา เพราะในโลกอินเทอร์เน็ต เป็นโลกที่ไร้พรมแดน ทุกคนมีโอกาสเท่าเทียมกันหมด อยู่ที่ว่า ใครจะคว้าโอกาสมาไว้ได้เร็วกว่ากัน
เรื่องเด็ดห้ามพลาด  จะจ้าง ทำเว็บไซต์ ควรเลือกแบบไหน บริษัทหรือฟรีแลนซ์ดี?

อย่างไรก็ตาม E-commerce ก็มีจุดอ่อน ในเรื่องของ การรักษาความปลอดภัย ของการ Transaction หรือ ระบบตัดบัตรเครดิต ที่หากไม่มีการทำ Layer เพื่อรักษาความปลอดภัยที่ดีพอ อาจจะทำให้เกิดความสูญเสียอย่างใหญ่หลวงได้ แต่ปัญหานี้ จะหมดไป หากเราใช้ระบบการโอนเงินผ่านทางธนาคาร หรือการเก็บเงินปลายทาง ซึ่งในประเทศไทย นิยมระบบการจ่ายเงิน ทั้งสองแบบนี้มาก

แต่สิ่งหนึ่งที่จะมองข้ามไปไม่ได้เลยก็คือ ระบบความปลอดภัยของเว็บไซต์ หรือ Web Security เพราะถึงแม้จะเป็น เว็บขายสินค้าออนไลน์ ที่มีระบบตะกร้าสินค้า และระบบบริการลูกค้า หลังการขาย ที่ครบถ้วนอย่างไรก็ตาม หากเว็บมีช่องโหว่ ก็อาจจะถูกโจมตี จากพวกแฮกเกอร์ได้ หรือที่เรียกว่า โดนแฮกนั่นเอง

[mks_pullquote align=”left” width=”300″ size=”19″ bg_color=”#1e73be” txt_color=”#ffffff”]จุดอ่อนในเรื่องของ Web Security นี้ สามารถแก้ไขได้ หากปรึกษากับ ผู้เชี่ยวชาญ ( Specialist ) ในการทำเว็บไซต์ ระดับมืออาชีพ จะรู้ว่า มีช่องโหว่ใดบ้าง ที่สุ่มเสี่ยง และอาจจะเป็นอันตรายต่อเว็บนั้นๆ ได้[/mks_pullquote]

เรื่องเด็ดห้ามพลาด  ขายของออนไลน์ ดียังไง

ก็ต้องบอกเลยครับ ว่าเทรนด์ของตลาดออนไลน์ ในปี 2559 ไปจนถึง 2561 นั้น เรื่องของ การทำเว็บ E-commerce นั้น จะเพิ่มจำนวนขึ้นอย่างมาก จากผู้ที่เริ่มเข้าใจถึงข้อดี ของการมีเว็บไซต์ ในลักษณะร้านค้าออนไลน์ ที่ช่วยลดต้นทุน เพิ่มกำไร และเพิ่มจำนวนลูกค้า สร้างโอกาสให้กับธุรกิจได้ดีกว่า การเปิดร้านจริงๆ ดังจะเห็นได้จาก การที่ธนาคารหลายๆ แห่ง เริ่มจะร่วมมือกับบริษัทเอกชน เตรียมจัดทำ ระบบการจ่ายเงินออนไลน์ ที่ไม่ใช่บัตรเครดิตเข้ามา เพื่อรองรับ ธุรกิจ E-commerce ที่กำลังจะเติบโตมากขึ้นในเมืองไทย

ทุกธุรกิจ เรื่องของโอกาส และเวลา มีความสำคัญ ต่อการประสบความสำเร็จมาก ของแบบนี้ ใครเริ่มก่อน ก็มีโอกาสก่อน และจะประสบความสำเร็จก่อน อย่างแน่นอน หากท่านคิดจะเริ่มทำธุรกิจ E-commerce แล้วล่ะก็ อย่าช้าครับ คิดเร็ว ทำเร็ว จะดีที่สุด ถ้าไม่แน่ใจ หรือไม่มีความรู้ในด้านการทำเว็บไซต์ และ Online Marketing ผมแนะนำว่า ท่านต้องหา ผู้เชี่ยวชาญ ในด้านการทำ E-commerce เพื่อขอคำปรึกษา จะเป็นการเริ่มต้นทำธุรกิจ ที่ชาญฉลาด และมั่นใจได้ว่า จะขาดทุน หรือมีความผิดพลาดน้อยที่สุดครับ